代驾服务仅限客户服务节期间由持有保险期一年（含）及以上有效保单的客户本人申请，不得将该权益转予他人。代驾服务完成后，最高可减免50元代驾费用，超出部分由客户自行承担。
（一）滴滴代驾可提供每天24小时的代驾服务。
（二）滴滴代驾在北京、上海、广州、深圳等200余个城区开通了酒后代驾服务，在国内的主要城市，客户都能享受到代驾服务的安全和快捷。（具体开通代驾服务城市详见附件或登录滴滴代驾官网查询。）
（三）代驾服务使用当天致电95535/400-820-0035进行下单，提供客户姓名、身份证号、联系电话等客户资料，确认客户满足服务条件后，转接至滴滴代驾400客服与客户确认代驾信息，进行代驾服务下单。
（四）下单成功后，代驾服务正式生效，客户不能再取消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前10分钟告知。
（五）代驾服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，20分钟内联系不上客户，则预约服务自动取消。
（六）代驾服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，客户需在服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予他人。
（七）在服务地点和前往目的地确定后，由代驾服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线。
（八）代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。
（九）代驾服务人员由滴滴代驾统一调配、安排指定。
（一）客户权利义务
1.客户应确保预约代驾的车辆，手续合法齐全、车况正常（非改装车及部件）、有车辆保险（必须具备交强险，可包括但不限于车辆损失险和第三者责任险等其他商业保险）并将前述情况提前如实告知代驾服务人员；如因客户隐瞒以上事实带来的纠纷或者损害，由客户自行承担。
2.客户提供的车辆必须车况良好，如因客户隐瞒真实情况，服务过程中产生的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故由客户自行承担。
3.客户有权审核代驾服务人员的身份，可要求其出示个人有效的身份证明；如认为有冒充等异常情况，客户有权向滴滴代驾客服致电核实或要求滴滴代驾另行推送代驾服务人员。
4.服务开始前，如客户发现代驾服务人员有身体不适、疲劳驾驶、酒后等不适宜提供代驾服务的状态，客户有权拒绝其服务并要求滴滴代驾滴滴代驾重新推送其他的代驾服务人员。
5.客户有权监督代驾服务人员的驾驶过程，但不得干扰驾驶，不得要求其违反交通法规的操作和行驶。
6.客户不得利用代驾从事违法犯罪行为，不得运载违禁、易燃易爆等危险物品。
7.客户应妥善保管车内及随身财物，如代驾过程中出现遗失，应立即报警。
8.客户有权对代驾服务人员的代驾服务进行客观评价。
（二）滴滴代驾及代驾服务人员权利义务
1.滴滴代驾保证按照其平台公布的服务规范进行服务，保证合法服务，并保证服务质量。
2.滴滴代驾对因履行本协议而知晓的客户信息负有保密义务，未经客户同意，不得透露给任何第三方。
3.滴滴代驾应向客户提供合法的代驾服务方，并对代驾服务方的驾驶行为按照相关法律法规及滴滴代驾平台规则进行严格管控。
4.代驾服务方若发现代驾车辆的合法性存在问题，有权拒绝该次代驾服务。
5.为保证客户人身和财产安全，若因代驾服务方责任导致事故，由代驾服务方承担，同时滴滴代驾应为代驾服务方和客户提供代驾责任险保障。
（三）车辆交接
1.代驾服务开始前，由客户与代驾服务人员共同检查了解车辆状况，如里程、燃油量、车辆外观（是否有损坏、凹凸、划痕、刮伤）、车辆内饰（是否有脏污、破损、色斑、变形）、车辆随车工具等。
2.客户有责任妥善保管好车内及随身财务，代驾服务人员送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品。代驾服务开始前，滴滴代驾代驾服务人员应提醒客户对车内贵重物品进行检查并自行保管。送达目的地后代驾服务人员应帮助客户关好车灯车门车窗、关好空调、锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失。
3.服务结束后，由代驾服务人员与客户进行车辆状况及服务结果的交接。
（四）事故处理
1.代驾服务人员驾驶车辆期间违章行驶，违章罚分及罚款由代驾服务人员承担。
2.对于代驾服务期间不可预测的车辆事故，以交警部门或司法机关作出的责任判定为准。若属于代驾服务人员应承担责任范围内，由滴滴代驾滴滴代驾投保代驾责任险承担，不足部分由代驾服务人员承担。若属于对方或第三人应承担责任范围的，富德生命人寿、滴滴代驾及代驾服务人员不负责损失赔偿。
3.发生车辆事故后，无论何种原因、何方责任，富德生命人寿、滴滴代驾及代驾服务人员均应配合客户进行相关的车辆维修和理赔事宜。
4.下列情况下，不论任何原因造成车辆损失及其他人身和财产损失，富德生命人寿、滴滴代驾及代驾服务人员均不承担任何赔偿：（1）地震及其次生灾害；（2）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用等不可抗力事件；（3）发生事故时车辆无公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌，或未按规定检验或检验不合格。
5.车辆的下列损失和费用，富德生命人寿、滴滴代驾及代驾服务人员均不承担赔偿：（1）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障；（2）自燃以及不明原因火灾造成的损失；（3）驾驶过程中因车辆自身故障造成的交通事故。
附件：滴滴代驾开通城市列表
