快、简、免

“云赔”服务，以人为本

让理赔透明高效

让服务不再等待

聚焦科技赋能，创新运营服务

本次为您介绍的智慧服务是

云赔

　　科技赋能，聚焦创新，富德生命“云赔”服务于2019年6月20日正式上线。截止2020年7月，服务客户38079人，提供理赔款30710万元。

　　“云赔”--业务员服务客户新利器，展业新助手。业务员通过移动智能终端全天候、随时随地为客户申请理赔，让距离不再成为阻碍，让服务不再等候，让理赔更透明、高效，构筑理赔、展业一体化智享平台。 

　　三大亮点：“快”移动终端与理赔系统实时交互；“简”操作简单 、指尖三步、轻松搞定；“免”客户免操心、业务员免奔波、3000元以下免资料。

　　服务流程：通过对营销员进行理赔受理权限授权，营销员在收集齐客户理赔申请资料后，直接在系统进行理赔受理，后台审核人员接收到理赔申请后，及时进行理赔审核。

　　解决痛点：（1）增加营销员与客户之间的沟通机会；（2）提升营销员理赔参与度；（3）理赔受理前置，提升理赔时效。

　　云赔案例：

　　2019年7月4日下午，随着青分云赔第一案的结案付费，云赔项目正式在青岛落地。

　　7月4日上午，青岛分公司接到王先生电话报案，称其于7月2日骑电动车不慎摔伤手臂，目前正在青岛古镇整骨医院住院。因其医疗费险种仅投保了附加意外门急诊，申请赔付院前救治的意外门诊保险金。在接到报案后，理赔人员第一时间指导客户准备相关理赔材料，并立即安排云赔服务人员上门提供理赔服务。

　　下午2点整，云赔服务人员如约来到客户所在病房，对客户进行住院探视并送上慰问品。服务人员通过云赔APP，仅用时10分钟便完成了资料受理与上传工作，且因申请金额小于3000元，可以免收病历、发票资料。同时，前后台无缝衔接，后台理赔人员在理赔核心系统及时进行了案件审核与通知付费工作，下午2:20案件审批结束，3点理赔款顺利到账。

      此次理赔亲身经历，让客户深深感受到了公司便捷而周到的理赔服务，对公司的创新服务理念及快速理赔赞不绝口，并当即表示要加保我司住院医疗险种，补齐医疗风险缺口。

      随着现代社会生活节奏的加快，人们开始追求高效、便捷的生活方式。为不断满足客户需求，理赔云赔服务新模式应运而生，使客户感受到公司周到、便捷、专业的理赔服务，也充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的客户服务理念。