平台多元，响应迅速

人工接待，安全高效

互联互通，服务便捷

聚焦科技赋能，创新运营服务

本次为您介绍的智慧服务是

“智能化”客服体系

　　“智能化”客服体系是在电话为媒介的传统、单一的服务模式上，依托移动互联、人工智能、深度学习等技术，在微信、手机APP等移动客户端提供的“智能”在线服务。“智能化”客服体系将智能机器人“富德小精灵”、95535在线人工智服、互联互通等“智能化”服务完美融合，实现人机交互自动应答服务、网上在线人工服务、电话与网上人工在线互转服务等功能的整体闭环。

　　一、平台多元，响应迅速

　　客户可通过我司多个服务平台（官网、微信公众号、E动生命APP、云服务APP）进行业务咨询，智能机器人“富德小精灵”会迅速接待客户，解答客户问题。

　　二、人工接待，安全高效

　　客户需办理某些业务，可马上转至网上在线人工服务，服务人员会根据客户需求，向客户系统内电话发送短信验证码，及时为客户办理相关业务。

　　三、互联互通，服务便捷

　　转至人工服务后，语音沟通、文字沟通两种方式可互相切换，也可同时进行，实现了网上在线服务与电话服务的互联互通，一次性解决客户问题。

　　全方位、多平台、高融合的“智能化”客服体系，实现了卓越服务与“智能化”系统支持的紧密融合，服务更快捷、更贴心、更全面，极大提升客户体验。