近日，富德生命人寿积极贯彻落实中国银保监会的要求，以“金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，在全辖范围内组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

3月11日，公司组织召开3.15消保专项视频工作会议，部署安排特殊时期的消保工作，要求全系统加大线上服务推广力度，做好客户投诉管理工作，因地制宜开展形式多样的线上教育，引导广大消费者理性维权。会议简短高效，圆满成功。

同日，公司官微组织开展了一场为期一周的3.15保险知识有奖问答活动。线上答题及抽奖的活动方式，在吸引消费者积极参与的同时，将保险知识普及大众。活动在短短三天内已吸引近23万人参与。除此以外，借助官方自媒体矩阵，公司还通过案例解剖、热点问题答疑等方式，深入浅出地向消费者普及金融保险知识，开展风险提示。

在当前疫情特殊时期，公司因地制宜、因时制宜创新金融服务方式。为确保客户服务的有序运行，同时保护消费者人身安全，公司积极引导客户通过电话及网络对接相关服务。同时，全系统各机构保持电话、网络等线上投诉渠道的畅通，安排专人维护、及时受理并处理消费者投诉。此外，公司简化了业务流程，以便高效处理与疫情相关的业务咨询、投诉。对于消费者普遍反映的问题，积极开展内部排查与整改，切实提升消费者权益保护工作水平。

历年来，公司高度重视消费者权益保护工作，此次也将以“3.15”宣传周活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提升服务水平。